Semalt giver instruktioner om, hvordan man håndterer dårlige anmeldelser
At få en eller to dårlige anmeldelser bør ikke stave undergang for din virksomhed. Hvordan du håndterer det kan dog gøre en stor forskel - gør det uforsigtigt, og det bliver et problem, der ikke går væk. Hvis du driver en stor virksomhed, vil du naturligvis få en hel del dårlige anmeldelser, og de vil ikke skade meget men ve dig, hvis du har en lille virksomhed. Det kan plette dit omdømme.
Med et dusin gennemgå websteder, der giver brugerne mulighed for at give deres to cent, er det ikke overraskende, at nogle dårlige anmeldelser finder vej på Googles første side. For at finde ud af, hvad der er blevet sagt om din virksomhed på Yelp, TripAdvisor, FourSquare og andre gennemgangssider, bruger Google Alert til at få meddelelser om omtaler. Social omtale holder dig også i løkken med hensyn til indlæg på sociale medier. Det fungerer som Google Alert.
Her er seks nyttige tip, givet af Oliver King, Semalt Customer Success Manager, til håndtering af dårlige kundeanmeldelser.
1. Ignorer ikke problemet
Selv om en enkelt dårlig anmeldelse ikke bør være en grund til bekymring, hvis dårlige anmeldelser fortsætter med at hæmme uden noget svar fra din side, er dette en meget dårlig praksis. Potentielle kunder, der gennemgår din profil, kan ikke lade være med at spekulere på, om du virkelig har deres interesse i hjertet, eller hvis du kun er efter penge. Det er godt, hvis de kan høre begge sider af historien - den fra den utilfredse kunde og din. Der er naturligvis ekstraordinære tilfælde, som du kan ignorere anmeldelsen, f.eks. Når en person fortsætter med at skrive dårlige anmeldelser, eller når det er indlysende, at personen, der skriver anmeldelsen, ikke er i en god sindstilstand.
2. tilbyde en løsning
En simpel beklagelse kan undertiden afhjælpe situationen. Alligevel skal du faktisk gøre noget for at undgå en gentagelse af det samme. På denne måde forvandler du en potentiel krise til en vindende strategi. Spis ydmyg kage og undskyld. Hvis klienten er fast, prøv i sådanne tilfælde at finde en individuel tilgang til ham eller hende. Hvis dine kunder lytter til dig, skal du tilbyde en rabat eller give dem en gave i god tro.
3. Lær af oplevelsen
En af de mest engagerende og tidskrævende opgaver, du står som eneste iværksætter, er markedsundersøgelser. Heldig for dig er kundeanmeldelser en velsignelse i forklædning. De gør halvdelen af jobbet for dig. En god anmeldelse viser, at du er på banen. En negativ påpeger, hvad der er behov for tone forbedret. F.eks. Tager din forsendelse ældre tid at nå klienten, så skal du overveje at arbejde med et andet rederi.
4. Gå ikke ind i argumenter
Dette er en fejl, du ikke har råd til at begå. At komme ind i argumenter løser ikke problemet. I stedet for brændstof branden og giver et negativt image til dit brand.
5. Køb aldrig gode anmeldelser
Pålydende kan det være en god ide at betale for gode anmeldelser. Dog ikke deltage i sådanne handlinger. Hvordan vil verden reagere, når de opdager, at du brugte underhand-taktik? Det ville være slutningen på din virksomhed.
6. Gør dig bekendt med systemet
Lær, hvordan Yelp, TripAdvisor og andre vurderingswebsteder fungerer. De kan tilbyde en mulighed for at fjerne dårlige anmeldelser, hvis der er en god grund til at gøre det. Håndtering af dårlige anmeldelser sætter dig altid på stedet, men hvis du håndterer det som en professionel, fortsætter dit brand med at vokse.